【テレワーク】在宅でコールセンター業務は可能？導入方法を4ステップで解説

新型コロナの影響で急速に普及していったテレワーク。 多くの業種がテレワークを導入し、働き方に変化が訪れる一方、「なかなか一歩を踏み出せない」という企業があるのも事実です。 セキュリティやツールの面からも導入が難しいとされる業種も多く、コールセンターもそのうちのひとつでしょう。 しかし、新型コロナ感染リスクを避けるためにも、コールセンターのテレワーク化を検討している企業も少なくないのではないでしょうか。 この記事では、コールセンター業務を在宅で行うメリットや導入方法などについて解説します。 また、実際にコールセンター業務をテレワーク化した事例も紹介しますので、これから導入を進めていく中での参考になれば幸いです。

業種別／コールセンター

テレワーク中のさぼりを見抜く具体的な方法と対策

「テレワーク中、メンバーがさぼっているかも…」「画面越しだと、仕事の進み具合が見えないから心配だな…」こんな風に感じることはありませんか？実際、リモートワークではメンバーの行動を直接観察するのが難しいため、不安を抱える管理者も少なくありません。しかし、単なる監視ではなく、信頼関係を構築した上でデータに基づいた進捗管理を行うことで、メンバーのさぼりを防ぎながらもチーム全体の生産性を向上させられます。今こそ適切な管理方法を取り入れ、無駄な不安から解放されましょう。この記事では、テレワーク中のメンバーの管理に悩むプロジェクトマネージャーの方に向けて、　-過度な監視を避けるための具体策　-タスク管理ツールを使った進捗の可視化方法　-ログやデータを活用してさぼりの兆候を見抜くポイント上記について、実際の事例や筆者の調査を交えながら解説しています。メンバーの行動が見えにくい環境だからこそ、効果的なマネジメントで安心感を取り戻し、チーム全体を成長させるヒントをつかんでください。ぜひ参考にしてください！

最新のワークライフ環境

テレワークで自宅のPCを使ったセキュリティに関する事故例や対処法を解説

「実際にテレワークでセキュリティ事故は起こっているの？」「テレワーで起きたセキュリティ事故の事例を知りたい」新型コロナウイルスをきっかけに、テレワークを導入する企業が増えてきています。テレワークでの心配事の一つが、セキュリティ問題です。この記事では、実際に起きたテレワークでのセキュリティ事故の事例と事故を防ぐ仕組みやルールについて解説します。今後もテレワークを働き方の一つとして、継続していきたいと考えている企業は、セキュリティ対策が必須です。

リモート飲み会の費用は経費になる？会計処理方法や注意点もあわせて解説！

新型コロナの影響がまだまだ続く中、社員の息抜きとしてリモート飲み会を推奨する企業が多いのではないでしょうか。 対面で接触する必要がなく準備も簡単なことから、リモート飲み会の需要は今後も高まっていくでしょう。 今回の記事では、リモート飲み会時においての疑問である「費用は経費として計上できるのか」の内容をテーマに ・そもそも経費や会社負担にできるのか ・経費で計上するための注意点 ・会計処理の方法 などについて解説していきます。 これからリモート飲み会を開催しようとしている方の参考になれば幸いです。

コミュニケーション

【育休中にスキルアップ】資格取得は何ができる？まとめ

育休中は仕事から離れて育児に専念する期間ですが、「このまま何もしなくて大丈夫かな」「復帰して仕事できるのかな」と不安に思う人もいます。 この記事を書いている私も、2人の子を出産し、産休・育休を経験しました。育休中は社会から隔離され、孤独になりがち。そんな育休中には、資格取得がおすすめです。 この記事では、育休中に資格を取るメリットや資格を選ぶときのポイント、おすすめの資格7選を紹介します。育児の間の気分転換に資格の勉強をしてみてはいかがでしょうか？

コミュニケーション

PC監視ツール11選｜国産・機能・無料に分けて紹介

テレワークを積極的に導入している会社では、PC監視ツールが欠かせません。社員の勤務状況などを実際に確認することは難しく、ツールに頼らざるを得ないからです。こまめに進捗状況を報告してもらう方法もありますが、仕事の効率が落ちるなどのデメリットから難しいこともあるでしょう。この記事ではPC監視ツールを紹介します。国産・機能・無料に分類して解説するので、参考にしてください。

テレワークでもサボらせない！ポイントを抑えるだけでモチベーションをグーンと上げる！

最近新しい働き方として世の中に浸透してきているのがテレワークです。朝の準備から始まり早朝から苦痛な満員電車に揺られることもなく、自宅でゆったりと準備をして就業時間を迎えることのできるテレワークは、忙しい会社員にとって体力面でも精神面でも負担が少なく理想的な働き方とも言えます。小さいお子さんを育てている方にとっても、子供のよくある急な体調不良でもオフィスに行く必要がないため、他の人に迷惑をかけることなく自宅で看護しながら仕事ができ、家庭との両立がしやすい働き方として人気になっています。

悩み・問題点

テレワークで使えるプレゼントを選ぶには？【女性編】

最近ではテレワークという働き方が定着するなかで、オフィス勤務とは違う悩みを抱えている人も多いです。 テレワークでの悩みは人それぞれかもしれませんが、特に女性は運動不足になって足が浮腫んだり、眼精疲労に悩む人もいます。 また、以前であればオフィスで仕事を終えて帰宅後にリフレッシュというリズムを作れていた方が、自宅を仕事場にすることで家でリフレッシュしづらくなったなどの悩みを抱える人もいます。 この記事では女性が抱えるテレワークでの悩みを紹介しつつ、プレゼントにもぴったりなものを解説します。

その他

テレワークのさぼりの見抜き方とは？さぼり防止対策や注意点も紹介

テレワークは相手が見えないため、真面目に仕事をしているのかどうかわかりにくいというデメリットがあります。もしかすると、さぼっているのではないかと思うこともあるでしょう。そこで、この記事ではテレワークのさぼりの見抜き方を紹介します。さぼり防止対策や注意点も併せて解説するので、参考にしてください。

悩み・問題点

自宅以外で仕事をすると何が問題なの？企業が自宅以外での業務を禁止する理由は？セキュリティトラブルについて解説します！

テレワークは時間や場所にとらわれず、柔軟な働き方ができる働き方として多くの企業で推奨されています。インターネット環境が整っていればカフェやコワーキングスペースなど、どこでも作業は可能ですが最近ではテレワークを自宅以外禁止にしている企業も増えてきています。なぜ企業は自宅以外のテレワークを禁止するのでしょうか？その理由やセキュリティトラブルの事例、危険性について解説していきます。

自宅オフィスの生産性を向上させる｜リモートワーク時間管理ツールの使い方

リモートワークが普及する中、自宅で効率的に仕事を進めるための時間管理は多くの在宅ワーカーの課題となっています。特にフリーランスの方にとって、自由な時間を確保しながら高い生産性を維持することは難しいものです。そこで時間管理ツールが役立ちます。時間管理ツールを活用することで、タスクの整理やスケジュール管理が容易になり、無駄な時間を減らして仕事に集中することが可能になります。本記事では時間管理ツールの導入メリットや活用方法をご紹介します。時間管理ツールで仕事とプライベートの時間をきっちり確保しましょう。

テレワークのツール

ホームオフィスで輝く！リモートワーク生産性をサポートする最新ツールガイド

リモートワークが進んだ昨今では、自宅でも集中できる環境づくりが注目を浴びています。特に効率的な働き方を支えるツール選びは極めて重要。この記事ではリモートワークを始める際の基本から、日々の業務を効率化するための具体的なツール選びまでご紹介します。さらに、リモートワークのメリットを最大限に活かしつつ、そのデメリットを補う方法も詳しく解説。無料ツールも紹介するので、試しにダウンロードしてみてください。

テレワークのメリット・デメリット